Symphonie Or - Libourne

P S.

Très déçue par mon expérience chez Histoire d’Or aujourd’hui. Arrivée à 18h25 pour un perçage d’oreilles, j’ai été accueillie par une première conseillère très aimable qui m’a aidée à choisir mes boucles d’oreilles. Je me suis ensuite installée pour attendre sa collègue, qui était occupée avec un autre client. Celle-ci a d’ailleurs proposé à son client de le laisser choisir pendant qu’elle effectuait mon perçage (une procédure de cinq minutes), mais il a refusé. Jusque-là, rien d’anormal, et j’étais prête à patienter.

Deux minutes plus tard, cette même conseillère (cheveux noirs et courts) m’annonce d’un ton peu agréable qu’elle "n’aura pas le temps" de me percer ce soir, alors que la boutique ferme à 19h30. Incompréhensible. Je quitte donc la boutique et décide d’appeler pour savoir si une responsable sera présente le lendemain afin de lui faire part du problème. La réponse obtenue ? "Elle n’a qu’à revenir."

Je trouve cela inadmissible : me faire choisir des boucles d’oreilles, me faire patienter, puis m’annoncer sèchement qu’on ne me percera pas, et enfin, me dire au téléphone que je n’ai qu’à revenir… Un vrai manque de professionnalisme. J’ai toujours été satisfaite de cette boutique jusqu’à présent, mais ce comportement est tout simplement irrespectueux. On voit bien que l’accueil est tout autre lorsqu’il s’agit d’un achat à plusieurs centaines d’euros.

J’espère que la direction prendra en compte ce type d’attitude et veillera à améliorer l’expérience client.

loc L.

J'aurais dû lire les commentaires avant d'acheter...

Il m'est arrivé la même désaventure.

Pour l'amabilité au moment de l'achat, pas de souci. En revanche lorsqu'il s'agit du service après-vente...

Et pourtant lors de la présentation de la bague que j'ai offerte à ma conjointe (demande en mariage), on m'indique que je peux ramener la bague si celle est pas de la bonne taille.

Ma conjointe s'est présentée pour réduire la taille, on lui demande 50€ et on lui dis avec mépris qu'il ne fallait pas essayer la bague et qu'il fallait la laisser dans l'écrin... Quelle blague !

Du coup prise de tête !
Surement des vendeuses frustrées de leurs situations et jalouses qu'on leur prête pas autant d'attention.

En conclusion,
Passez votre chemin et ne débourser aucun centime dans cette bijouterie.

1 étoile car pas la possibilité d'en mettre aucune

Marine K.

Cet après-midi je suis allée me faire percer les deuxièmes trous. Les vendeuses qui m'ont accueillie étaient très agréables, professionnelles et délicates.
Perçage offert, prothèses 9€ chacune donc un plaisir peu coûteux !
Merci beaucoup 🤗

Marine B.

Pas satisfaite du tout. Ma grand mère (80 ans) est venu acheter une paire de boucles d'oreilles, l'une était écrasée, martelée. Il s'agirait de ne plus vendre vos marchandises invendables à des grands mères, et surtout quand leur petite fille vient vous demander des comptes de faire l'autruche. Surtout que quand la marchandise déteriorée peut être reprise jusqu'à 2 ans après l'achat. J'ai des photos qui prouvent mes dires.

angélique G.

Je déconseille fortement cet établissement !!!!! C’est une honte. Les clients sont clairement méprisés. Mon conjoint m’a fait la plus magnifique demande en mariage que j’aurais pu imaginer. Seul petit problème, la bague est légèrement trop grande. Je l’ai essayé une journée mais elle a fini par tomber de mon doigt donc je l’ai rangé dans son écrin pour venir la faire raccourcir. La bague coûte 359€ ! Je vais au magasin et là on me répond qu’elle a été porté donc ils me la rétrécisse que si je paie 50€ de plus !!! Inadmissible ! N’achetez surtout pas dans la bijouterie dehoux à Libourne !! A aucun moment mon conjoint a été informé de ce détail. On lui a juste dit « si la bague est trop grande ce sera un peu plus compliqué mais c’est faisable en ramenant la bague avec le ticket un mois max après l’achat sans frais». Mensonge ! C’est extrêmement malhonnête vu le prix de la bague et j’étais bien obligé de la porter pour savoir si elle me convenait ou pas ! Voleurs ! Je ne reviendrais jamais chez vous et croyez moi, je vais vous faire de la pub mais pas celle qui vous plaira !

Patricia R.

Mauvaise expérience.. problème de bracelet à deux reprises.porté à peine dix jours en tout et cassé..mis en cause de mon conjoint qui n aurait pas fait attention..cadeau d anniversaire raté .
.pas de remboursement possible .avoir seulement et achat d un autre bracelet dans une vraie bijouterie plus sérieuse .
Les vendeuses sont très condescendantesJe ne recommande pas cet établissement.allez dans une vraie bijouterie le sav et l accueil seront de meilleures qualités .une étoile car impossible d en mettre moins .
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CARDINAL A.

Venue ce jour récupérer un bracelet en or que j’avais déposé afin de le faire réparer ( il était cassé au niveau d’un maillon de la chaine ). Au moment de la reprise, nous nous sommes rendu compte qu’il manquait l’anneau de fermeture. On m’a donc fait réglé un anneau en plus qui n’était pas compté dans le devis, pour cause : il y était. En effet, lors du dépôt il tenait d’une seule traite ( fermé à l’attache et cassé au niveau du maillon ).
Lorsque j’ai rappelé pour avoir des explications, la vendeuse m’a juste dit « c’était noté sur le papier qu’il manquait l’anneau d’attache ». Ni mon conjoint ni moi même étions au courant, si non, ça aurait été rajouté sur le devis ! Bref : prenez en photo vos bijoux avant de les faire réparer !!!!!

Lucie V.

Bonjour,
J’ai acheté pour le Noël de ma fille 3 boucles d’oreille Agatha chez Symphonie Or du centre commercial Carrefour de Libourne.
L’une des boucles a le fermoir qui ne tient pas. Je suis donc retourné au magasin pour faire changer la boucle et on me dit qu’elle doit être envoyée au SAV pour réparation.
Ce bijou étant neuf je suis très étonnée qu’un échange me soit refusé alors qu’il s’agit d’un défaut de fabrication sans compter les frais de transport que vous me gênerez puisque Libourne est tout de même à 25 km de chez moi soit 150 km pour une paire de boucle !!!
Très décevant.