Nespresso Boutique - Amsterdam

Caftan By Qoraychy

Voordat ik de winkel binnenliep, zag ik een klant naar buiten gaan met gekochte koffie. Een medewerker hield netjes de deur voor haar open.

Toen ik naar binnen wilde, stonden er twee heren in de winkel die toekeken terwijl ik moeite had om met mijn kinderwagen binnen te komen. Er zijn namelijk twee traptredes, wat het erg lastig maakte. Uiteindelijk ben ik met veel moeite naar binnen gegaan.

Binnen heb ik koffiecups gekocht, maar toen ik weer naar buiten wilde, moest ik zelf zowel de deur openhouden als de kinderwagen optillen om naar buiten te komen. Dit vond ik erg onbeleefd en totaal niet klantvriendelijk, vooral omdat er drie mannen aanwezig waren die niets deden om te helpen.

Ik kom hier vaker en ben dit soort onvriendelijke situaties hier niet gewend. Het was een teleurstellende ervaring.

Devin michael Gutelius

Brief aan Nespresso

geachte heer of mevrouw,

ik schrijf jullie deze brief omdat de maat nu vol is. mijn moeder kocht ongeveer een maand geleden een nieuw koffieapparaat bij jullie met abonnement. het begon al op het verkeerde been toen jullie de koffiemachine van 5 kg aan mijn 82-jarige moeder in een papieren zak mee gaven die onderweg naar huis scheurde! in plaats van deze gewoon te versturen. daarna komt ze thuis en bleek dat jullie haar het verkeerde apparaat hebben meegegeven.

na een hele toestand over de telefoon over een weer met medewerkers die zelf niet bevoegd waren om de beslissing te nemen en waardoor allerlei terugbelverzoeken moesten komen, hebben we eindelijk afgestemd dat jullie het correct apparaat zouden opsturen en het oude apparaat zou worden meegenomen.

Ontving het juiste apparaat en toen zou de andere apparaat worden opgehaald maar wilde de bezorger het apparaat niet meenemen omdat jullie geen verzend label hebben gestuurd. Ik moest thuisblijven van mijn werk om dit voor mijn moeder te doen en dan blijkt dat jullie vergeten zijn om een label te sturen.

ondertussen hebben jullie € 59 een rekening gebracht voor koffie die mijn moeder niet ontvangen heeft en zijn jullie nu aanhoudend een gecompliceerde situatie aan het creëren. ik zet deze brief even in het openbaar zodat alles wat er vanaf nu gebeurt openbaar zichtbaar is.

we hebben in de VS gewoond en we zijn lange termijn klanten van Nespresso, en er is een wereld van verschil tussen service in Amerika en service hier. Wat hier is gebeurd en hoeveel uren ik hier nu aan kwijt zijn aan jullie fout(en) en onzorgvuldigheid is echt voor ons een schrik. Ik hoop dat jullie baas George Clooney dit niet leest.

iggy deSouza

I’ve been a loyal customer of Nespresso for 17 years by now. The crew at Bijenkorf was amazing. Valerie, Enwar and Bert from Heiligeweg were true to the customers and always made them feel special. After that, especially at the Willemsparkweg.
I’ve seen a lot of rude unprofessional behaviour in the boutique. Being blunt And making asinine remarks were as normal as pouring coffee.
Just as I had given all hope. In comes this fine, well mannered Russian Lady Anastasia. The patience and everlasting smile on this woman could make the most demanding customer cheer up and relax!
People already come to the boutique grumpy because they have run out of their coffee. Instead of putting a rude inexperienced person call for Anastasia!! She will make your day!
Who else?!
George Clooney you better change your Line!!

Rutger Koopmans

Je mag je hond niet meenemen, jammer. Ophaalservice is bar slecht want je hebt geen aparte ophaalmogelijkheid en je kunt dus achter in de rij aansluiten. Als je twee uur de tijd hebt of je bent toerist dan is dat leuk. Als je gewoon je (al betaalde!) bestelling wilt ophalen is dat geen service. Ik ben afgeknapt.

Vlad Olteanu

Staff is nice, location i think it’s a bit better than the previous one.
But we were told dogs are not allowed in, while there was another dog inside….unacceptable to me!

Vera

Mooie winkel en zeer vriendelijk personeel die de tijd voor je neemt. Het is gewoon fijn om te zien hoe ze andere klanten helpen. Je wordt hier als klant echt gezien. Dit is de tweede keer in deze winkel en de eerste keer had ik dezelfde ervaring.

J Carlos Soto

The atmosphere of the shop is amazing! And the service was outstanding! Friendly, efficient, transparent, great recommendations!

Tania

Visually nice store but not dog friendly which is a shame considering most places here are for well behaved dogs as well as there is a poor system for lining up as it is very unclear who is waiting and results in people jumping in front.