Maison d'un Rêve - Gotein-Libarrenx

Lauriane V.

Le service client est tout simplement désastreux. Après avoir consulté les commentaires, il est clair que je ne suis pas la seule à me plaindre. Quelles mesures envisagez-vous pour améliorer la situation ? Il est surprenant de voir à quel point les remarques des clients semblent ignorées face à un service client incompétent.

Lors de mon dernier appel concernant la livraison de ma commande, l’interlocuteur m’a affirmé que j’avais été informée d’un délai de 15 jours ouvrés, ce qui est faux. On m’avait bien précisé à deux reprises que la commande serait envoyée la semaine suivante, alors qu’elle n’a été expédiée que dix jours plus tard.

De plus, la société livre entre 8h et 18h sans laisser le colis en cas d’absence. Qui peut être disponible toute la journée sans davantage de précision ? Le livreur est donc passé en mon absence, et l’on m’a ensuite informée que je devrais payer pour une nouvelle livraison.

J’ai appelé le service client pour discuter de la situation, mais la personne au téléphone s’est mise à me crier dessus, niant mes propos et continuant à me crier dessus malgré mes demandes de cesser. Finalement, j’ai trouvé une solution avec le livreur, en acceptant de parcourir une heure de route. Cependant, je ne recommande pas ce magasin, car l’expérience avec le service client est déplorable.

V M.

La livraison de notre très jolie table en verre et racine de teck est bien arrivée en Corse.
J’avais très peur que le colis arrive cassé surtout pour le verre. Mais le colis était très bien emballé et protégé sur les palettes. La livraison a été très rapide pour une livraison la Corse (environ une semaine)
Nos livreurs en corses sont toujours très attentifs et nous ont aides à déballer le colis pour analyser s’il y avais des défauts.

Virginie B.

A fuir! J'ai acheté un buffet chez eux, reçu abîmé.
Je l'ai déballé en présence du livreur, je n'ai pas pu signaler le jour même ce défaut. Le livreur l'a signalé et pris des photos.
Lorsque j'ai signalé les défauts manifestes du produit (frottement au niveau du plateau, tiroirs qui ne ferment pas, peinture abîmée, écrou manquant), l'entreprise m'a dit que j'aurai dû le signaler tout de suite et que du coup il ne ferait rien. C'est une honte pour un produit à ce prix,900€. Je pensais jouer la sécurité en choisissant une entreprise française mais pas du tout. SAV inexistant! Manque de professionnalisme total!!

C

Très déçu, j’ai acheté une table basse sur le site qui est arrivée abîmé. Certes on nous dit de vérifier le colis lorsque le livreur arrive, ce que j’ai fais en ouvrant le colis et en vérifiant que tout est bien protégé, ce qui était le cas mais on ne peux pas non plus ce permettre de tout déballer car le livreur lui travaille et à toute une tournée qui continue après nous. Pour une table a ce prix là je trouve ça abusé qu’on me réponde juste que j’avais cas vérifié lors de la livraison. Pour moi la table est déjà partie abîmé de l’entrepôt et aucun geste commercial. Je ne recommanderais plus. C’est la première fois que je commande sur un site , que je reçois l’article abîmé et qu’on me répond que j’avais cas bien vérifié le colis lorsqu’il est livré.

Laurent E.

Suite aux nombreux avis négatifs, nous avons failli ne pas commander notre table Aron et cela aurait été une erreur. Très accessible par téléphone, nous avons été bien conseillé . produit livré dans les temps ( 10 jours) et sans égratignures grâce au transporteur GUISNEL.
Bonne expérience pour nous

cha P.

Catastrophique! A fuir.. article livré cassé on nous a dit d'envoyer un recommandé ce que nous avons fait. Refus d'échanger la table, aucun geste commercial. Ce sont des articles de très mauvaise qualité et le service client est incompétent. C'est maison d'un cauchemar... fuyez!!!

margaux A.

A fuir !
Acheter une table ventura et au bout de 3 ans la table est toute fendue et toute gondolée ! Et au téléphone on me dit mais qu’avez vous fait avec cette table ?
Comme si je sautais dessus tous les soirs !
Aucun geste professionnel , au prix de la table elle dure même pas 3 ans !
Mieux vaut aller chez conforama !
Je ne vais pas vous faire de la bonne pub autour de moi croyez moi !

Mathieu D.

Je suis rentré dans le magasin et ressortit avec des meubles en parfaite état et le sourire jusqu’au oreille !
Quel plaisir de rentrer dans un magasin et d’être accueilli comme un roi, conseillé par des experts qui savent de quoi ils parlent.
Très bonne expérience je reviendrais plus souvent car les prix ne sont pas excessifs pour une telle qualité de meuble.
Il y a beaucoup de choix et les vendeurs seront vous diriger vers le meilleur comme il l’on fait pour moi.
Si il y avait la possibilité de mettre 6 étoiles et bien j’en mettrais 10.
Je vois recommande donc fortement !