Mauboussin - Annecy

Myriam Collin

Je suis franchement désolée de voir comment cette marque prends en considération un jeune client , mon fils qui avec son premier salaire s’offre une montre de la marque à 260 euros. 2 fois qu’il la ramène en boutique oû l’on doute de sa bonne foi, les aiguilles se superposent… elle est sous garantie et voilà près de 2 mois qu’elle n’est toujours pas remise en état. La faute à «  l’atelier «  nous dit-on…
N’est-ce pas plutôt un manque de suivi et de relance de la part de ces charmantes hôtesses de vente de marque «  mauboussin »
Je m’en vais relancer une dernière fois et ferai des réclamations à la marque directement.

Elodie Vallée

Boutique à fuir!!!
Mon mari m'a offert une bague capsule d'émotion pour nos 10 ans de mariage.
4 ans après, le saphir se décroche de la bague et je le perd.
Nous ramenons la bague en boutique, 2 personnes dont la responsable nous annoncent une réparation de 150€ et 2 mois en atelier
Nous validons le devis
Peu de temps après, la responsable de la boutique nous rappelle pour nous annoncer que la réparation sera plus chère.
Nous passons de 150€ à 270€!
Pourquoi annoncer un montant de départ dans ces cas là?!?! C'est ce que je tente d'expliquer à la responsable
Son attitude a été détestable, elle a même remis en cause la perte de mon saphir!!!
Aucun geste commercial ou cadeau...
La prochaine fois nous irons ailleurs

Isabeau Terrasse

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à la nouvelle équipe de la boutique Mauboussin à Annecy, en particulier à Mesdames Tatiana Lazarenko et Laurène, qui ont su faire preuve d’un professionnalisme exemplaire et d’une bienveillance rare, nous apportant une aide précieuse après plus de sept mois de désarroi.

Pour contextualiser, en mars dernier, mon père m’a offert une bague somptueuse à l’occasion de mon vingt-cinquième anniversaire. Néanmoins, une modification de taille s’est avérée nécessaire, et la commande a été lancée avec une promesse de délai de deux mois. Ce qui devait être une simple formalité s’est transformé en un véritable calvaire : l’ancienne équipe de la boutique s’est montrée d’une incompétence déconcertante, ne daignant nous donner aucun suivi, malgré nos relances répétées pendant sept mois. Je reste stupéfaite par le manque de considération de la précédente directrice, qui, lors d’un échange téléphonique, m’a clairement signifié qu’elle avait “des choses plus importantes à gérer que ma bague car elle ne disposait pas de connexion internet pour suivre la commande. » Nous avons dû nous déplacer à maintes reprises, toujours sans obtenir satisfaction, la situation devenant chaque fois plus frustrante et décevante pour une maison de l’envergure de Mauboussin.

Heureusement, lors de notre ultime visite, nous avons découvert une nouvelle équipe. Bien que Tatiana et Laurène n’aient pas été informées de l’historique de notre dossier par leurs prédécesseurs, elles ont immédiatement pris les choses en main avec une efficacité remarquable. Elles ont retracé la bague, contacté les personnes compétentes et, en deux semaines à peine, ont fait en sorte que je puisse enfin la récupérer. Grâce à leur rigueur et leur dévouement, elles ont su restaurer la confiance que nous avions perdue envers la maison Mauboussin, mettant fin à cette expérience éprouvante sur une note des plus positives.

Je suis désormais ravie de ma bague, qui est tout simplement magnifique et dont je suis extrêmement satisfaite.

Tiprine Marra

J’ai acheté l'alliance Lovissime tour complet diamant (actuellement affichée à 1760€).
Je la trouve magnifique ?
J’enlève néanmoins une étoile pour le service client de Mauboussin.
Je m’explique : j’ai acheté mon alliance en Janvier 2021, en pleine pandémie de Covid et nous avions décidés de ne pas la faire graver car nous ne savions pas si le mariage pourrait être maintenu en Mai 2021. Je l’ai donc faite graver après, en avril 2022. Mauboussin m’a facturé 35€ la gravure. Petite somme vous me direz mais vu le prix de l’alliance, je pense qu’ils auraient pu offrir la gravure. Pas très commercial je trouve !

V Ds

Je suis venu il y a quelques semaines à la boutique, jai été vraiment bien reçu et conseiller par une Dame tres grande et brune conseil pour une montre .je reviendrai. ?Vendredi à 18h40 je me suis présenté avec mon époux pour un ou plusieurs achats, la vendeuse nous as même pas proposé de rentrer elle était deux .oui il ferme a 18h45 une honte ( pré à partir)
Nous allons nous diriger vers les galeries lafayette, NULLLL!!!!

Andre Morel

Nous sommes entrés dans la boutique, et avons été accueillis par l'une des vendeuses. Ma compagne lui a dit que nous cherchions une croix.

La vendeuse a ouvert la porte d'entrée et nous a simplement dit "au revoir" avec un grand sourire. C'était complètement surréaliste.

Il aurait peut-être été plus polis de nous dire simplement que ce type de bijoux n'était pas vendu dans la boutique... Bien sûr, ça demande d'avoir un peu d'éducation, et visiblement ça n'est pas le cas de tout le monde.

Nous étions aussi en repérage pour nos futures alliances, une chose est sûre, nous irons chez la concurrence.

Marisol

Un grand merci pour avoir trouvé une solution pour mon alliance. Suite à une rupture sur l’un des modèles, vous avez su me proposer des solutions. Grâce à vous j’aurai une bague à mon mariage! Et pas n’importe laquelle. La magnifique Palace 1950. Je recommande vivement cette boutique. Au service du client et avec de précieux conseil.

Leonore Prud'homme

Vendeuse très sympa lors de l'achat en revanche quand on fait une demande de SAV ce n'est plus la même.
Déjà délais annoncé du SAV pour changer un microscopique diamant de la tête d'une épingle..... 2 mois !!!! Jamais vu ça, j'ai envie de dire que si vous avez autant de SAV pour annoncer 2 mois de délais la maison Mauboussin devrait se poser des questions sur la qualité de ses bijoux, juste inacceptable une telle attente.
Et attention un bijoux que vous avez depuis 6 mois n'est pas forcément pris en garantie il vérifie la bonne utilisation du bijoux pour la prise en charge.... Un scandale un bijoux qui a 6 mois ne devrait avoir aucun problème
Bref je ne recommande aux prix ça ne vaut pas le coup j'ai des bijoux bien plus cher et d'autres moins cher et je n'ai jamais rencontrer de problème comme ça avec un SAV.
Je ne recommande pas cette marque et n'y retourne pas de moi même